Regulamin portalu i usług EGX

Wersja: EGX-2026-09-09-05 · obowiązuje od: 9 września 2026 r.

1. Usługodawca i definicje

Usługodawcą jest EGX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem Stara Huta 21/E, 83-328 Stara Huta, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001189625, NIP 5892104130, REGON 542493879, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, dalej „EGX”. Kontakt dotyczący usług: zapytania@egx.com.pl. Reklamacje, odstąpienia i pozostałe sprawy: biuro@egx.com.pl.

„Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną korzystającą z portalu lub zamawiającą usługę. „Konsument” oznacza konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego — w zakresie wymaganym bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

2. Charakter działalności EGX

EGX świadczy niezależne usługi analityczne, konsultacyjne, techniczne, projektowe, weryfikacyjne i organizacyjne w szeroko pojętej energetyce. EGX w ramach portalu nie sprzedaje urządzeń, energii ani instalacji, nie działa jako przedstawiciel handlowy producenta lub sprzedawcy i nie otrzymuje od nich prowizji za rekomendowanie produktu.

Wskazanie producenta, modelu lub zestawu urządzeń następuje wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego zamówiony zakres albo Klient wyraźnie o to poprosi. Sama rekomendacja nie jest ofertą sprzedaży, zapewnieniem właściwości produktu ani zobowiązaniem producenta, sprzedawcy, operatora sieci lub organu administracji.

3. Rodzaje usług

Usługi mogą obejmować w szczególności: analizę faktur, kosztów, taryf, mocy umownej, energii biernej i profilu zużycia; weryfikację umów oraz ofert sprzedawców; analizę instalacji PV, magazynów energii, turbin wiatrowych, układów hybrydowych, kogeneracji, odzysku energii i magazynów ciepła; ocenę jakości energii, zabezpieczeń i automatyki EAZ; analizę przyłączenia albo modernizacji przyłącza; przygotowanie, kontrolę lub wysłanie dokumentów do operatora; konsultacje, wizje lokalne, nadzór, zastępstwo inwestorskie, odbiory, testy zgodności oraz obsługę stałą — wyłącznie w zakresie wybranym w formularzu, cenniku lub indywidualnej ofercie.

Audyt EGX jest analizą techniczną lub techniczno-ekonomiczną na potrzeby decyzji Klienta. Nie jest świadectwem charakterystyki energetycznej, audytem wymaganym dla uzyskania premii lub dotacji, opinią prawną, podatkową, księgową, rzeczoznawczą ani decyzją administracyjną, chyba że indywidualna oferta wyraźnie obejmuje konkretny dokument.

4. Zakres wyniku i brak gwarancji

Wynikiem usługi może być odpowiedź elektroniczna, raport, zestawienie, formularz, rekomendacja, plan działań, konsultacja lub inny rezultat wskazany przed zawarciem umowy. EGX zobowiązuje się do zachowania należytej staranności zawodowej, lecz nie gwarantuje uzyskania oszczędności, określonego okresu zwrotu, dotacji, finansowania, pozwolenia, warunków przyłączenia, wymaganej mocy, zgody operatora ani oczekiwanej decyzji osoby trzeciej.

Obliczenia ekonomiczne są prognozą opartą na danych i założeniach aktualnych na dzień analizy. Ceny energii, taryfy, prawo, warunki rynkowe, parametry pracy obiektu i oferty osób trzecich mogą ulec zmianie. Raport należy stosować łącznie z podanymi w nim założeniami, ograniczeniami i datą sporządzenia.

5. Dane i obowiązki Klienta

Klient odpowiada za zgodność, kompletność, czytelność, aktualność i legalne pochodzenie przekazanych informacji oraz dokumentów. Klient ma obowiązek ujawnić okoliczności mogące mieć wpływ na wynik, w szczególności zmiany instalacji, umów, profilu zużycia, stanu prawnego nieruchomości, postępowań przed operatorem lub organem oraz wcześniejsze uzgodnienia techniczne.

EGX może oprzeć analizę na danych przekazanych przez Klienta bez ich niezależnego pomiaru lub potwierdzenia u osoby trzeciej, jeżeli zakres nie obejmuje takiej weryfikacji. Brak dokumentu, błąd, zatajenie informacji albo zmiana danych po wykonaniu analizy może zmienić wynik i nie stanowi wady usługi. Ponowna analiza po zmianie danych stanowi usługę dodatkową, chyba że zmiana jest następstwem błędu EGX.

Klient zapewnia, że jest uprawniony do przekazania dokumentów i danych dotyczących innych osób. Przed przesłaniem powinien usunąć dane zbędne dla analizy, w szczególności numery dokumentów tożsamości, dane zdrowotne i dane płatnicze. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania oraz plików naruszających prawa osób trzecich.

6. Wymagania techniczne portalu

Do korzystania z portalu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, aktywny adres e-mail oraz możliwość otwierania plików PDF. Załączniki mogą być przekazywane w formatach wskazanych w formularzu, maksymalnie 12 plików o limicie wskazanym przy polu przesyłania. EGX może odrzucić plik uszkodzony, nieczytelny, niebezpieczny albo niezgodny z wymaganiami.

7. Zdarzenia w procesie zamówienia i zawarcie umowy

Treści portalu i cennik stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia, a nie wiążącą ofertę EGX. Dla uniknięcia wątpliwości poniższe zdarzenia mają następujące znaczenie:

1. Rejestracja formularza następuje, gdy system zapisze prawidłowo przesłane dane i nada numer sprawy. Automatyczna wiadomość „otrzymaliśmy zgłoszenie” potwierdza wyłącznie techniczne odebranie formularza. Nie oznacza przyjęcia zamówienia, potwierdzenia kompletności materiałów ani rozpoczęcia realizacji.
2. Złożenie zamówienia o stałej cenie stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy na usługę, zakres i cenę wskazane w podsumowaniu. Przed jego złożeniem Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia danych, łącznej ceny, regulaminu oraz poprawienia błędów.
3. Wysłanie zapytania o wycenę indywidualną nie powoduje obowiązku zapłaty i nie zawiera odpłatnej umowy. EGX może poprosić o dodatkowe dane, a następnie przekazać indywidualną propozycję zakresu, ceny i terminu. Umowa dotycząca takiej usługi zostaje zawarta dopiero po wyraźnej akceptacji propozycji przez Klienta i spełnieniu wskazanych w niej warunków, w tym przedpłaty, jeżeli jest wymagana.
4. Potwierdzenie płatności oznacza wyłącznie, że operator płatności przekazał wiarygodną informację o skutecznym rozliczeniu środków. Automatyczne potwierdzenie płatności ani wystawienie faktury nie stanowią przyjęcia zamówienia przez EGX.
5. Weryfikacja zamówienia obejmuje sprawdzenie płatności, wybranego zakresu, kompletności i czytelności materiałów, możliwości technicznej i prawnej wykonania usługi, dostępności odpowiednich kompetencji oraz ewentualnego konfliktu interesów. EGX może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia zakresu.
6. Wezwanie do uzupełnienia wskazuje brakujące dokumenty lub informacje. Do czasu ich otrzymania termin realizacji nie rozpoczyna biegu, a jeżeli już rozpoczął — ulega zawieszeniu. Klient powinien przesłać uzupełnienie w sposób wskazany w wiadomości, podając numer sprawy. Jeżeli pomimo wezwania braki uniemożliwiają wykonanie usługi, EGX może odmówić przyjęcia zamówienia albo — po zawarciu umowy — skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów i umowy, po uprzednim wyznaczeniu odpowiedniego terminu, gdy jest to wymagane.
7. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje wyłącznie w odrębnej wiadomości EGX przekazanej Klientowi na trwałym nośniku. Z chwilą jej doręczenia zostaje zawarta umowa. Potwierdzenie wskazuje co najmniej numer sprawy i przyjęty zakres oraz umożliwia zachowanie treści regulaminu i warunków zamówienia.
8. Odmowa przyjęcia zamówienia może nastąpić w szczególności, gdy sprawa pozostaje poza zakresem kompetencji EGX, jej wykonanie byłoby sprzeczne z prawem lub zasadami bezpieczeństwa, materiały pozostają trwale niekompletne, zachodzi konflikt interesów albo brak jest możliwości wykonania usługi. EGX informuje o odmowie, a otrzymaną płatność zwraca bez zbędnej zwłoki, co do zasady tym samym sposobem płatności.
9. Rozpoczęcie realizacji oznacza rozpoczęcie czynności merytorycznych po zawarciu umowy i spełnieniu warunków wskazanych w ust. 9. Samo nadanie statusu technicznego w panelu nie zastępuje zawiadomienia Klienta, jeżeli regulamin wymaga przekazania informacji na trwałym nośniku.
10. Zakończenie realizacji następuje przez przekazanie uzgodnionego rezultatu na adres e-mail Klienta albo w inny uzgodniony sposób. Status „zakończona” ma charakter porządkowy i nie ogranicza praw Klienta wynikających z reklamacji albo odpowiedzialności za zgodność usługi z umową.

System zapisuje numer sprawy, datę i czas zdarzeń, status, wersję zaakceptowanych dokumentów oraz treść wysłanych wiadomości w zakresie niezbędnym do obsługi umowy i wykazania jej przebiegu. Wpis w systemie nie jest równoznaczny z doręczeniem wiadomości, jeżeli EGX otrzyma informację o błędzie jej dostarczenia; w takim przypadku EGX podejmuje rozsądną próbę ponownego kontaktu.

8. Cena, płatność i faktura

Ceny dla konsumentów są cenami brutto. Zakres i łączna kwota są prezentowane przed złożeniem odpłatnego zamówienia. Opłaty operatora sieci, organów, pełnomocnictw, map, pomiarów, przesyłek, dojazdu, noclegu, badań, rzeczoznawców i innych osób trzecich nie są objęte wynagrodzeniem EGX, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Płatność jest uznana za dokonaną po otrzymaniu wiarygodnego potwierdzenia jej skutecznego rozliczenia. Potwierdzenie płatności dokumentuje przepływ środków, lecz nie zastępuje odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Faktura jest wystawiana po potwierdzeniu płatności i jest dokumentem księgowym, a nie oświadczeniem o przyjęciu zamówienia. Faktura dla osoby prywatnej jest wystawiana bez NIP, na imię, nazwisko i podany adres pocztowy. Zwrot odbywa się co do zasady tym samym sposobem płatności, o ile strony nie uzgodnią inaczej i nie powoduje to kosztów po stronie konsumenta.

9. Termin i sposób wykonania

Termin rozpoczyna bieg od dnia następującego po łącznym spełnieniu warunków: doręczeniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia, potwierdzeniu płatności, otrzymaniu wszystkich wymaganych materiałów i udzieleniu odpowiedzi na pytania niezbędne do analizy. Wezwanie do uzupełnienia przed rozpoczęciem realizacji wstrzymuje rozpoczęcie biegu terminu, a wysłane później zawiesza jego bieg na czas oczekiwania na uzupełnienia, decyzje Klienta, dostęp do obiektu albo działania operatora, organu lub innej osoby trzeciej. EGX informuje Klienta o brakach mających wpływ na termin.

Standardowe terminy wskazane w portalu są terminami planowanymi. Informacja o wydłużeniu z powodu liczby spraw jest przedstawiana przed zamówieniem. Terminy zależne od operatorów, organów i wykonawców zewnętrznych nie są terminami gwarantowanymi przez EGX.

Rezultat jest przekazywany na adres e-mail Klienta albo w inny uzgodniony sposób. Klient powinien sprawdzić zgodność danych wejściowych wskazanych w opracowaniu. Oczywiste błędy EGX są poprawiane bez dodatkowej opłaty. Zmiana zakresu, nowych danych, wariantu lub oczekiwanego rezultatu wymaga odrębnego uzgodnienia.

10. Procesy przyłączeniowe i działania przed operatorem

Usługa „Uzupełnienie wniosku o przyłączenie” obejmuje wybór właściwego formularza, uzupełnienie go na podstawie danych i dokumentów Klienta oraz przesłanie gotowego wniosku Klientowi. Nie obejmuje wysłania wniosku do operatora, reprezentacji Klienta, przygotowania map, projektów, analiz sieciowych ani dokumentów, których opracowanie nie zostało wyraźnie zamówione.

Jeżeli operator odmówi przyjęcia wniosku albo wezwie do jego poprawienia wyłącznie z powodu błędnego wypełnienia formularza przez EGX, EGX poprawi ten błąd bez dodatkowego wynagrodzenia w ramach tej samej usługi. Klient przekazuje treść wezwania lub odmowy oraz niezwłocznie udostępnia informacje potrzebne do poprawy. Bezpłatna poprawa nie obejmuje zmiany danych lub zamiaru Klienta, zmiany mocy albo zakresu przyłączenia, niepełnych lub błędnych danych źródłowych Klienta, zmiany formularza lub wymagań operatora po przekazaniu wniosku ani żądania nowych załączników, obliczeń, map, projektów lub opracowań technicznych.

Przygotowanie lub uzupełnienie wniosku odbywa się na podstawie danych i dokumentów Klienta. Skompletowanie i wysłanie wniosku w ramach odrębnie zamówionej usługi nie oznacza zapewnienia jego kompletności według późniejszych wymagań operatora ani uzyskania warunków o oczekiwanej treści. Operator może wezwać do uzupełnień, przeprowadzić własną analizę, odmówić przyłączenia albo zaproponować inne parametry.

Zastępstwo przed operatorem wymaga odrębnego zakresu i — gdy jest to konieczne — pełnomocnictwa udzielonego przez Klienta. EGX nie składa w imieniu Klienta oświadczeń wykraczających poza pełnomocnictwo. Wynagrodzenie EGX jest niezależne od opłaty przyłączeniowej oraz innych należności operatora.

11. Konsultacje i nagrywanie rozmów

Czas konsultacji i cena są wskazane przed zamówieniem. Dla konsultacji prywatnej pierwsza opłata obejmuje maksymalnie 30 minut. Przed upływem czasu Klient jest informowany o możliwości zakończenia albo zamówienia kolejnego płatnego okresu. Kontynuacja merytoryczna po upływie czasu wymaga wyraźnego potwierdzenia Klienta; maksymalnie jedna minuta może służyć organizacyjnemu zakończeniu rozmowy i nie uruchamia następnego okresu.

Pilny kontakt z ekspertem jest odrębną usługą świadczoną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–17:00. Opłata 349 zł brutto obejmuje maksymalnie 30 minut rozmowy. Usługa jest przeznaczona w szczególności do spraw wymagających niezwłocznej reakcji, takich jak zapowiedź odłączenia od sieci albo wyłączenia zasilania. Zamówienie nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia przez operatora.

Rozmowa jest nagrywana tylko po uprzednim poinformowaniu o nagrywaniu i uzyskaniu wymaganej zgody. Brak zgody na nagranie może uniemożliwić realizację konsultacji w tej formie; wówczas strony mogą uzgodnić inną formę albo zwrot niewykorzystanej opłaty. Numer 532 659 088 służy realizacji umówionych konsultacji, nie jest ogólną infolinią ofertową.

12. Wizje lokalne, pomiary, nadzór i wdrożenie

Analiza zdalna nie obejmuje oględzin, inwentaryzacji, pomiarów ani sprawdzenia stanu technicznego na miejscu. Czynności te wymagają wyraźnego zamówienia. Klient zapewnia bezpieczny i legalny dostęp do obiektu, dokumentację BHP, osobę upoważnioną oraz informacje o zagrożeniach. EGX może przerwać czynności w warunkach niebezpiecznych lub niezgodnych z prawem.

Wsparcie „od A do Z”, nadzór, zastępstwo inwestorskie, odbiory, testy oraz wsparcie wdrożenia są realizowane wyłącznie na podstawie indywidualnie określonego zakresu i mają charakter doradczy, koordynacyjny lub nadzorczy. EGX nie sprzedaje urządzeń ani instalacji. Ich dostawa lub wykonanie robót wymaga odrębnej umowy Klienta z wybranym dostawcą albo wykonawcą. Zamówienie audytu nie obejmuje automatycznie projektu, dostaw, robót, zarządzania wykonawcami ani odpowiedzialności za ich działania.

13. Poufność i prawa do opracowań

EGX zachowuje poufność dokumentów Klienta, z wyjątkiem udostępnienia osobom uczestniczącym w realizacji, podmiotom przetwarzającym dane, doradcom albo organom uprawnionym na podstawie prawa. Dodatkowe wymagania, w tym NDA, obowiązują dopiero po ich wyraźnym uzgodnieniu.

EGX zachowuje prawa do metodologii, wzorów, układu, narzędzi i wiedzy wykorzystanych przy opracowaniu. Po zapłacie Klient może używać otrzymanego rezultatu dla celu i obiektu objętego zamówieniem oraz przekazać go swoim doradcom, projektantom, wykonawcom, finansującym, operatorowi lub organom w zakresie potrzebnym do realizacji tego celu. Bez zgody EGX nie wolno odsprzedawać opracowania, publikować go jako własnego ani usuwać oznaczeń autorstwa. EGX nie odpowiada za rezultat zmieniony lub użyty poza wskazanym celem bez ponownej weryfikacji.

14. Odpowiedzialność wobec konsumenta

EGX odpowiada wobec konsumenta na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których konsument nie może się zrzec. Ograniczenia wynikające z niepełnych danych, zakresu usługi i wpływu osób trzecich służą określeniu przedmiotu świadczenia, a nie wyłączeniu odpowiedzialności EGX za brak zgodności wykonanej usługi z umową.

15. Odpowiedzialność w relacjach B2B

Wobec Klienta niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą korzystającym z ochrony przyznanej ustawowo konsumentowi, odpowiedzialność EGX za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i łącznie do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego za usługę, której dotyczy roszczenie. EGX nie odpowiada za utracone korzyści, utratę produkcji, przestój, utratę finansowania, dotacji lub kontraktu ani szkody pośrednie. Ograniczeń tych nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w którym ich wyłączenie jest niedopuszczalne prawnie.

Klient B2B samodzielnie podejmuje decyzję inwestycyjną i przed wdrożeniem weryfikuje aktualność opracowania, warunki lokalne, projekt wykonawczy, instrukcje producentów, przepisy oraz wymagania operatora. EGX nie ponosi odpowiedzialności za działania producenta, sprzedawcy, projektanta, wykonawcy, operatora, organu lub innej osoby trzeciej, której EGX nie powierzył wykonania własnego zobowiązania.

16. Siła wyższa i dostępność portalu

EGX nie odpowiada za opóźnienie spowodowane zdarzeniem pozostającym poza rozsądną kontrolą, w tym awarią infrastruktury, przerwą energetyczną lub telekomunikacyjną, cyberatakiem, działaniem organu, operatora albo dostawcy zewnętrznego. EGX informuje o istotnym wpływie takiego zdarzenia i podejmuje rozsądne działania ograniczające skutki. Portal może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji lub awarii.

17. Odstąpienie konsumenta

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na biuro@egx.com.pl lub adres EGX. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór znajduje się na stronie „Odstąpienie i reklamacje”, ale skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

Jeżeli portal udostępnia elektroniczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu, EGX niezwłocznie przesyła na trwałym nośniku potwierdzenie jego otrzymania. Automatyczne potwierdzenie oznacza odebranie oświadczenia i nie przesądza samo w sobie o ocenie jego skutków prawnych. Jeżeli oświadczenie dotrze przed przyjęciem oferty Klienta przez EGX, oferta przestaje wiązać Klienta.

Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli świadczenie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości skutku w postaci utraty prawa odstąpienia.

18. Reklamacje

Reklamację można wysłać na biuro@egx.com.pl lub adres EGX. Zaleca się podanie numeru sprawy, danych kontaktowych, opisu zastrzeżenia, daty jego stwierdzenia i żądanego rozwiązania; brak tych elementów nie pozbawia konsumenta praw, lecz może wymagać uzupełnienia. Automatyczna wiadomość potwierdza wyłącznie otrzymanie reklamacji, nie zaś uznanie roszczenia. EGX odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Reklamacje B2B są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, standardowo w ciągu 30 dni.

19. Zmiany regulaminu i prawo właściwe

Do pojedynczego zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy jego składaniu, zapisaną wraz z numerem sprawy. Zmiana regulaminu nie zmienia zawartej umowy bez wyraźnego porozumienia stron. Do umów stosuje się prawo polskie. W przypadku konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.

Spór z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Dla sporów B2B właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby EGX, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Nieważność jednego postanowienia nie narusza pozostałej części regulaminu.